美國紐約曾被稱為“犯罪之都”。1994年，紐約警察局大力推行“零容忍”政策，短短3年內，將犯罪率降低了37%，兇殺案件犯罪率竟降低了50%以上，達到近30年來的最低點。所謂“零容忍”，就是對各種反社會行為與犯罪采取嚴厲打擊的態(tài)度，哪怕是對輕微的違法犯罪行為，也要毫不猶豫、決不妥協(xié)地進行斗爭。
筆者認為，這種“零容忍”政策很值得企業(yè)進行質量管理時加以借鑒。質量問題當然不是犯罪，違反質量管理制度和工藝紀律更與犯罪有著本質的區(qū)別。但是，一個企業(yè)要搞好質量管理，要保證產品質量，也必須推行相應的“零容忍”政策，否則，違反質量管理制度和工藝紀律的現(xiàn)象就會像洪水一樣泛濫，質量問題就會層出不窮甚至釀成質量災難。
    筆者曾在一家大型國有企業(yè)工作。本來，該廠有相當健全的質量管理制度，也采取了一系列措施，進行了多次整頓?？墒?，該廠廠長卻抱著“產品有點質量問題很正常”的觀念，對違反質量管理制度和工藝紀律的現(xiàn)象采取容忍的態(tài)度，對出現(xiàn)質量問題的產品總是通過讓步處理加以利用。結果，違反質量管理制度和工藝紀律的現(xiàn)象泛濫成風，質量問題層出不窮，最終導致企業(yè)走向破產之路。
    反觀美國一些企業(yè)，則因推行“零缺陷”運動，實際上也就是“零容忍”政策而得以壯大。因此，只有對質量問題采取零容忍的態(tài)度，才能有產品質量的零缺陷。產品質量是設計和生產出來的，質量問題也是“設計”和“生產”出來的。對質量問題要真正做到“零容忍”，就必須對設計和生產過程中違反質量管理制度和工藝紀律的現(xiàn)象采取“零容忍”的態(tài)度。
    事實上，在產品質量和質量管理方面，往往是管理者松一寸，車間主任就可能松一尺，員工就可能松一丈。管理者松的那“一寸”，可能就是引起千里之堤潰決的根本原因！因此，管理者首先要提升自己對質量的認識，把住自己這一關，用“零容忍”的態(tài)度要求下屬，對質量問題采取零容忍政策。這樣，產品質量優(yōu)異的現(xiàn)狀才能繼續(xù)保持，產品質量有問題的企業(yè)才能真正翻身。